Để đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, KOEN áp dụng chính sách kiểm hàng rõ ràng, giúp bạn yên tâm khi nhận và sử dụng sản phẩm nội thất.
Quý khách vui lòng đọc kỹ và thực hiện đúng hướng dẫn dưới đây để được bảo vệ tối đa quyền lợi theo quy định pháp luật về kiểm tra hàng hóa trước khi giao nhận.

1. Quyền kiểm hàng của khách

  • Khi nhận hàng, khách hàng có quyền yêu cầu được kiểm tra sản phẩm cùng với nhân viên giao hàng (đồng kiểm) trước khi ký biên bản bàn giao hoặc thanh toán.
  • Việc kiểm tra tập trung vào: đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước, số lượng, tình trạng bên ngoài sản phẩm và phụ kiện đi kèm so với thông tin trên đơn đặt hàng.
  • Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường về bao bì (rách, móp, bị mở trước, ướt, biến dạng…), khách hàng nên báo ngay cho nhân viên giao hàng để ghi nhận hiện trạng trước khi mở kiểm tra.

2. Phạm vi và cách thức kiểm hàng

Khi kiểm hàng, khách hàng vui lòng:

  • So sánh sản phẩm thực tế với thông tin trên đơn hàng/hợp đồng: tên sản phẩm, mã, màu, số lượng.
  • Kiểm tra ngoại quan: bề mặt vải/da, khung, chân, tay vịn, các mối nối, phụ kiện lắp ráp… xem có trầy xước, nứt vỡ, cong vênh hay hư hỏng do vận chuyển hay không.
  • Kiểm tra sơ bộ khả năng lắp ráp, độ chắc chắn bên ngoài (nếu sản phẩm đã được lắp sẵn hoặc nhân viên lắp tại chỗ).

Trong quá trình đồng kiểm, khách hàng không nên sử dụng thử quá mức (nhảy, đứng lên, kéo rê sản phẩm mạnh…) gây phát sinh hư hỏng ngoài ý muốn.

3. Trường hợp phát hiện vấn đề khi kiểm hàng

Nếu trong quá trình kiểm hàng khách hàng phát hiện một trong các vấn đề sau:

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc so với đơn đặt hàng.
  • Thiếu số lượng sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện lắp ráp đi kèm.
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước nghiêm trọng, cong vênh, nứt gãy do vận chuyển.

Khách hàng vui lòng:

  • Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và không vội ký nhận khi chưa thống nhất phương án xử lý.
  • Ghi nhận hình ảnh/video hiện trạng sản phẩm, bao bì và thông tin vận đơn để làm căn cứ đối chiếu khi cần.
  • Liên hệ trực tiếp với KOEN qua hotline hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ qua trang Liên hệ để được hướng dẫn đổi/điều chỉnh đơn hàng theo đúng chính sách.

Các trường hợp xác định thuộc lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình giao hàng sẽ được xử lý theo Chính sách đổi trả trong 30 ngày và các quy định liên quan.

4. Trường hợp được xem là đã hoàn tất kiểm hàng

Sau khi khách hàng đã:

  • Kiểm tra sản phẩm và ký nhận vào biên bản giao hàng/hóa đơn; hoặc
  • Thanh toán đầy đủ cho nhân viên giao nhận mà không có ghi chú về lỗi hoặc vấn đề của sản phẩm,

thì đơn hàng sẽ được xem là đã hoàn tất kiểm hàng về mặt ngoại quan và số lượng theo thỏa thuận.thuvienphapluat
Những lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng về sau sẽ được KOEN tiếp nhận và xử lý theo Chính sách bảo hành 1 năm và Chính sách đổi trả đang áp dụng.

5. Lưu ý quan trọng để bảo vệ quyền lợi

  • Khách hàng nên dành thời gian đồng kiểm ngay khi nhận hàng, đặc biệt với các sản phẩm có giá trị cao hoặc kích thước lớn như sofa, sofa giường, bộ bàn ghế…
  • Việc quay lại video quá trình mở hàng là rất hữu ích để làm bằng chứng đối chiếu trong trường hợp phát sinh tranh chấp về sau.
  • Nếu có bất kỳ điểm nào chưa rõ về quy trình kiểm hàng, đổi trả hoặc bảo hành, khách hàng có thể tham khảo thêm tại Chính sách đổi trả hoặc liên hệ trực tiếp với KOEN để được tư vấn.

Chính sách kiểm hàng có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm để phù hợp thực tế vận hành và quy định pháp luật; mọi cập nhật mới nhất sẽ được công bố trên website chính thức của KOEN.