Để khách hàng yên tâm khi mua sắm nội thất tại KOEN, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch và phù hợp với quy định bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử tại Việt Nam.
1. Thời hạn và phạm vi đổi trả
- KOEN hỗ trợ đổi/trả miễn phí trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật, kết cấu, tay nghề, linh kiện…).
- Thời gian được tính theo ngày ghi nhận trên biên bản giao hàng, đơn vận chuyển hoặc các chứng từ tương đương.
Đối với các trường hợp không phải lỗi từ nhà sản xuất (thay đổi nhu cầu, không phù hợp với không gian, màu sắc…), KOEN sẽ xem xét hỗ trợ trên tinh thần thiện chí, có thể phát sinh thêm chi phí vận chuyển hoặc xử lý tùy tình huống cụ thể.
2. Điều kiện áp dụng đổi trả miễn phí
Để được đổi trả miễn phí trong 30 ngày do lỗi nhà sản xuất, sản phẩm cần đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật, kết cấu hoặc hoàn thiện đến từ phía KOEN/nhà sản xuất, không phải do quá trình sử dụng hoặc bảo quản sai cách.
- Sản phẩm còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện đi kèm; không bị can thiệp, sửa chữa, tháo lắp bởi đơn vị khác ngoài KOEN hoặc đối tác được ủy quyền.
- Bề mặt sản phẩm không bị hư hại do tác động bên ngoài như va đập mạnh, trầy xước nặng, cháy xém, ngấm nước… không thuộc lỗi sản xuất.
- Khách hàng cung cấp được thông tin mua hàng (số điện thoại, hóa đơn, mã đơn, hình ảnh/video khi nhận hàng và khi phát hiện lỗi) để KOEN đối chiếu.
Trong trường hợp sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, KOEN sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển chiều nhận lại và giao lại hàng cho khách.
3. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả miễn phí
KOEN rất mong khách hàng thông cảm khi không thể áp dụng đổi trả miễn phí cho các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã quá 30 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, đặt ở môi trường không phù hợp (ẩm thấp, nhiệt độ cao, ngoài trời lâu ngày…), tự ý tháo lắp, thay đổi kết cấu hoặc sửa chữa tại đơn vị khác.
- Hư hỏng do tai nạn, va đập, vận chuyển bởi bên thứ ba không phải đơn vị do KOEN sắp xếp.
- Các hao mòn tự nhiên theo thời gian như bạc màu nhẹ, xù vải nhẹ, lún nệm trong ngưỡng cho phép sau thời gian sử dụng.
Trong các trường hợp này, KOEN vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện với chi phí hợp lý tùy theo hiện trạng sản phẩm.
4. Quy trình yêu cầu đổi trả
Khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu lỗi và muốn yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng:
- Liên hệ KOEN qua hotline hoặc email, mô tả ngắn gọn tình trạng lỗi, kèm hình ảnh hoặc video để bộ phận kỹ thuật đánh giá sơ bộ.
- Cung cấp thông tin đơn hàng: họ tên, số điện thoại đặt hàng, thời điểm nhận hàng, địa chỉ giao hàng.
- Sau khi xác nhận đủ điều kiện, KOEN sẽ hẹn lịch nhận lại sản phẩm hoặc đến kiểm tra trực tiếp (tùy vị trí địa lý).
- KOEN tiến hành đổi sản phẩm mới cùng mẫu hoặc tương đương; trong trường hợp sản phẩm đó hết hàng, hai bên sẽ cùng trao đổi phương án thay thế phù hợp.
Thời gian xử lý đổi trả có thể khác nhau tùy khu vực và tình trạng hàng trong kho, nhưng KOEN luôn cố gắng rút ngắn tối đa để không làm gián đoạn việc sử dụng nội thất của khách hàng.
5. Mối liên hệ với chính sách bảo hành và vận chuyển
Chính sách đổi trả là một phần trong hệ thống chăm sóc khách hàng tổng thể của KOEN, đi kèm với chính sách bảo hành 1 năm và các quy định về giao nhận, lắp đặt.thuvienphapluat+1
Trong nhiều trường hợp, sau giai đoạn 30 ngày đầu, các vấn đề phát sinh sẽ được xử lý theo Chính sách bảo hành hoặc dựa trên điều kiện thực tế khi giao hàng theo Chính sách vận chuyển.
Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ nội dung nào trong chính sách đổi trả hoặc muốn gửi yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ trực tiếp với KOEN qua trang Liên hệ để được tư vấn chi tiết và nhanh nhất.
