Chính sách bảo hành này được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua sắm các sản phẩm nội thất tại KOEN, đồng thời tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng và bảo hành hàng hóa.
Khi đặt mua và sử dụng sản phẩm do KOEN cung cấp, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung được nêu trong chính sách bảo hành dưới đây.

1. Phạm vi và đối tượng áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho toàn bộ sản phẩm nội thất do KOEN phân phối chính thức trên website, fanpage và các kênh bán hàng thuộc sở hữu của công ty.
Người được hưởng quyền bảo hành là khách hàng cuối cùng mua sản phẩm từ KOEN hoặc hệ thống đại lý/đối tác được KOEN ủy quyền.

2. Thời hạn bảo hành

  • Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn cho sản phẩm nội thất KOEN là 01 năm (12 tháng), tính từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc theo ngày ghi trên hóa đơn/phiếu bảo hành.
  • Một số dòng sản phẩm hoặc chương trình bán hàng đặc biệt có thể được áp dụng thời hạn bảo hành khác; trong trường hợp đó, thông tin sẽ được ghi rõ trên mô tả sản phẩm hoặc phiếu bảo hành đi kèm.

Trong suốt thời gian bảo hành, mọi lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất sẽ được KOEN tiếp nhận và xử lý theo đúng quy trình.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm sẽ được KOEN bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành 01 năm tính từ ngày mua.
  • Lỗi phát sinh do kỹ thuật, vật tư, quy trình sản xuất hoặc lắp ráp, không phải do người sử dụng.
  • Khách hàng sử dụng sản phẩm đúng công năng, đúng hướng dẫn, không tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
  • Sản phẩm có thông tin mua hàng rõ ràng (hóa đơn, thông tin đặt hàng, số điện thoại, hình ảnh sản phẩm tại thời điểm nhận hàng…).

4. Trường hợp không được bảo hành

KOEN có quyền từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Hư hỏng do lắp đặt, sử dụng sai cách (dùng sai công năng, kê đặt ở vị trí ẩm thấp, gần nguồn nhiệt cao, kéo lê khi di chuyển, nhảy/đứng lên bề mặt sofa, giường…).
  • Hư hỏng do khách hàng tự ý tháo lắp, thay đổi, can thiệp kết cấu sản phẩm hoặc sửa chữa ở đơn vị không phải KOEN/đơn vị được ủy quyền.
  • Hư hỏng do tác động ngoại lực như va đập mạnh, rơi vỡ, trầy xước sâu, cháy nổ, ngập nước, thiên tai, hỏa hoạn.
  • Các hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng (bề mặt vải/da bị xù lông, bạc màu, co giãn nhẹ; nệm có độ lún trong giới hạn cho phép; vết bẩn do sử dụng thường ngày…).

Trong trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, KOEN vẫn có thể hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện với mức phí hợp lý theo thỏa thuận với khách hàng.

5. Hình thức và phạm vi bảo hành

Khi sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, KOEN sẽ áp dụng một hoặc nhiều hình thức sau:

  • Sửa chữa, khắc phục lỗi kỹ thuật, đảm bảo sản phẩm hoạt động ổn định trở lại.
  • Thay thế linh kiện, bộ phận tương đương nếu phần bị lỗi không thể khắc phục.
  • Trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa, hoặc đã bảo hành nhiều lần nhưng vẫn phát sinh lỗi, KOEN có thể xem xét đổi sang sản phẩm tương đương hoặc phương án hỗ trợ khác theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành 01 năm đã công bố, phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

6. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi cần bảo hành sản phẩm KOEN, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

  1. Liên hệ KOEN qua email congtykoen@gmail.com, cung cấp thông tin sản phẩm, thời gian mua, tình trạng lỗi đang gặp phải.
  2. Gửi kèm hình ảnh hoặc video mô tả rõ phần bị lỗi để bộ phận kỹ thuật đánh giá sơ bộ nguyên nhân.
  3. KOEN sẽ phản hồi, tư vấn hình thức xử lý: bảo hành tại chỗ, mang sản phẩm đến điểm tiếp nhận, hoặc thu hồi sản phẩm về xưởng để kiểm tra chi tiết.
  4. Sau khi thống nhất phương án, KOEN tiến hành bảo hành và thông báo dự kiến thời gian hoàn tất cho khách hàng.

Trong trường hợp lỗi liên quan đến vận chuyển, lắp đặt ban đầu, khách hàng nên phản hồi trong thời gian sớm nhất để KOEN kịp thời ghi nhận và xử lý.

7. Mối liên hệ với các chính sách khác

Chính sách bảo hành là một phần của hệ thống chính sách bán hàng và chăm sóc khách hàng tại KOEN, liên kết chặt chẽ với các quy định về đổi trả, giao nhận và điều khoản sử dụng dịch vụ.
Khi phát sinh yêu cầu đổi sản phẩm sau bảo hành hoặc hoàn tiền, việc xử lý sẽ căn cứ thêm vào Chính sách đổi trả, Chính sách vận chuyển và các nội dung tại Điều khoản dịch vụ.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách bảo hành, khách hàng có thể gửi yêu cầu trực tiếp qua trang Liên hệ KOEN để được tư vấn chi tiết và kịp thời hỗ trợ.