Chính sách bán hàng này được xây dựng để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua sắm nội thất tại KOEN, đồng thời giúp quy trình đặt hàng – thanh toán – giao nhận diễn ra minh bạch, rõ ràng.
Khi đặt mua sản phẩm qua website, fanpage hoặc các kênh bán hàng chính thức của KOEN, Quý khách được xem là đã đọc và đồng ý với các nội dung trong chính sách này.

1. Phạm vi áp dụng

  • Áp dụng cho tất cả sản phẩm nội thất, sofa, sofa giường và các mặt hàng liên quan được KOEN phân phối chính thức.
  • Áp dụng cho đơn hàng phát sinh qua: website koen.vn, hotline, fanpage hoặc các đối tác/đại lý đã được KOEN ủy quyền.
  • Chính sách này song song với các chính sách khác như thanh toán, vận chuyển, đổi trả, bảo hành… và cùng nhau tạo thành bộ quy định bán hàng hoàn chỉnh của KOEN.timviec365

2. Giá bán và thông tin sản phẩm

  • Giá sản phẩm được niêm yết trên website là giá tham khảo tại từng thời điểm, có thể thay đổi tùy chương trình khuyến mãi hoặc biến động thị trường, nhưng KOEN luôn cố gắng cập nhật thường xuyên và rõ ràng.
  • Thông tin sản phẩm (kích thước, chất liệu, màu sắc, công năng…) được mô tả trung thực, tuy nhiên màu sắc thực tế có thể chênh lệch nhẹ do ánh sáng và thiết bị hiển thị.
  • Mọi chương trình giảm giá, ưu đãi, combo… nếu có sẽ được công bố công khai trên website hoặc kênh truyền thông chính thức của KOEN.

3. Quy trình đặt hàng và xác nhận

  • Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp trên website, qua hotline hoặc qua nhân viên tư vấn.
  • Đơn hàng chỉ được xem là xác nhận thành công sau khi:
    • KOEN liên hệ xác nhận thông tin (sản phẩm, giá, địa chỉ, thời gian giao hàng); hoặc
    • Hệ thống gửi thông báo xác nhận đơn hàng qua tin nhắn/email (nếu áp dụng).
  • Với một số đơn hàng giá trị lớn hoặc cần sản xuất theo yêu cầu, KOEN có thể đề nghị đặt cọc để giữ sản phẩm hoặc lịch giao – lắp đặt.

Mọi quy định chi tiết về hình thức thanh toán vui lòng tham khảo thêm tại Chính sách thanh toán trên website KOEN.

4. Thanh toán và công nợ

  • Đơn hàng bán lẻ: khách hàng thanh toán ngay khi nhận hàng hoặc theo thỏa thuận đã xác nhận trước đó (COD, chuyển khoản…).
  • Đơn hàng theo hợp đồng hoặc dự án: điều khoản thanh toán, công nợ sẽ được ghi rõ trong hợp đồng và thực hiện theo thỏa thuận riêng giữa các bên.
  • Trong mọi trường hợp, khách hàng cần thanh toán đúng hạn và đúng số tiền đã được thống nhất; việc chậm thanh toán có thể ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng hoặc lắp đặt.

5. Giao hàng và lắp đặt

  • KOEN sẽ sắp xếp giao hàng đến địa chỉ khách cung cấp, thời gian giao linh hoạt tùy khu vực và nhu cầu thực tế.
  • Một số khu vực có thể được miễn hoặc hỗ trợ phí vận chuyển; các khu vực xa, khó tiếp cận có thể phát sinh thêm chi phí theo báo giá cụ thể.
  • Với sản phẩm cần lắp đặt, KOEN hoặc đơn vị được ủy quyền sẽ thực hiện theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, đảm bảo sản phẩm sử dụng ổn định.

Quy định chi tiết hơn về thời gian, phạm vi và phí giao hàng được thể hiện tại Chính sách vận chuyển trên website KOEN.

6. Thay đổi, hủy đơn hàng

  • Khách hàng có thể đề nghị điều chỉnh số lượng, mẫu mã hoặc hủy đơn hàng trước khi đơn được đóng gói/giao cho đơn vị vận chuyển, tùy theo tình trạng xử lý đơn tại thời điểm yêu cầu.
  • Với các đơn đã sản xuất theo yêu cầu riêng (kích thước, màu, thiết kế đặc biệt), việc điều chỉnh hoặc hủy có thể bị giới hạn hoặc phát sinh chi phí; KOEN sẽ trao đổi cụ thể với khách trước khi thực hiện.
  • Trường hợp đơn hàng đã giao thành công, mọi phát sinh về đổi trả sẽ được xem xét theo Chính sách đổi trả hiện hành của KOEN.

7. Đổi trả và bảo hành

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, lỗi kỹ thuật hoặc sai khác so với mô tả sẽ được hỗ trợ đổi/trả theo thời gian và điều kiện quy định.
  • Các yêu cầu đổi trả không phải do lỗi nhà sản xuất sẽ được KOEN xem xét hỗ trợ tùy từng trường hợp cụ thể, trên tinh thần thiện chí và hài hòa lợi ích hai bên.
  • Thời hạn và điều kiện bảo hành được áp dụng theo Chính sách bảo hành do KOEN công bố, giúp khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm trong thời gian dài.

8. Hóa đơn, chứng từ

  • KOEN cung cấp đầy đủ hóa đơn/chứng từ theo quy định cho khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn.
  • Khách hàng vui lòng thông báo yêu cầu xuất hóa đơn ngay khi đặt hàng hoặc trước thời điểm giao hàng để KOEN chuẩn bị dữ liệu chính xác.
  • Hóa đơn sau khi đã xuất sẽ không thể chỉnh sửa hoặc hủy/xuất lại, trừ khi pháp luật có quy định khác cho trường hợp đặc biệt.

9. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

  • Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến sản phẩm, giá, giao hàng, bảo hành…, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với KOEN để được hỗ trợ trước tiên.
  • KOEN ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác, tôn trọng và minh bạch, dựa trên các chính sách đã công bố và quy định pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng.
  • Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp (nếu có) sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

10. Cập nhật chính sách bán hàng

KOEN có thể điều chỉnh, cập nhật nội dung Chính sách bán hàng theo từng thời điểm để phù hợp với chiến lược kinh doanh, quy định pháp luật và thực tế vận hành.
Phiên bản mới nhất luôn được công bố trên website chính thức của KOEN; khách hàng nên tham khảo trước khi đặt hàng để nắm rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mình.

Nếu cần tư vấn thêm về bất kỳ nội dung nào trong Chính sách bán hàng, khách hàng có thể liên hệ KOEN qua trang Liên hệ trên website để được hỗ trợ chi tiết và nhanh chóng.