Chính sách vận chuyển được KOEN xây dựng nhằm đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng an toàn, đúng hẹn và minh bạch về mọi chi phí liên quan.
Khi đặt mua sản phẩm trên website hoặc các kênh bán hàng chính thức, Quý khách vui lòng tham khảo kỹ nội dung dưới đây để chủ động sắp xếp thời gian nhận hàng.

1. Phạm vi giao hàng

  • KOEN hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua đội ngũ giao nhận riêng hoặc đơn vị vận chuyển đối tác, tùy từng khu vực.
  • Một số khu vực trung tâm tại TP.HCM và lân cận có thể được ưu tiên hỗ trợ giao nhanh và lắp đặt tận nơi đối với các sản phẩm nội thất cồng kềnh như sofa, sofa giường.

Thông tin chi tiết về khả năng giao hàng sẽ được nhân viên tư vấn trao đổi trực tiếp với khách trước khi chốt đơn.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

  • Đơn nội thành TP.HCM: thời gian giao hàng dự kiến từ 1-3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng hoặc khi KOEN nhận được thanh toán (đối với đơn chuyển khoản).
  • Đơn ngoại tỉnh: thời gian giao hàng dự kiến từ 3-7 ngày làm việc tùy khu vực, điều kiện vận chuyển và lịch sắp xếp của đơn vị giao nhận.
  • Với các sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (màu sắc, kích thước, cấu hình đặc biệt), thời gian giao có thể dài hơn; KOEN sẽ thông báo cụ thể trước khi khách xác nhận.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các dịp lễ, Tết, điều kiện thời tiết xấu hoặc sự cố khách quan từ phía đối tác vận chuyển, nhưng KOEN luôn cố gắng thông báo sớm nhất có thể cho khách.

3. Phí vận chuyển

  • Phí vận chuyển được tính dựa trên: địa chỉ giao hàng, kích thước – khối lượng sản phẩm và hình thức giao nhận.
  • Một số khu vực hoặc chương trình khuyến mãi có thể được miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển, thông tin ưu đãi sẽ được tư vấn rõ trước khi chốt đơn.
  • Với các đơn hàng cần sử dụng dịch vụ bốc xếp, nâng tầng, sử dụng thang máy dịch vụ hoặc thiết bị hỗ trợ đặc biệt, có thể phát sinh thêm chi phí theo báo giá thực tế của đơn vị giao nhận.

Mọi khoản phí sẽ được trao đổi và thống nhất với khách hàng trước khi giao hàng, nhằm đảm bảo tính minh bạch và dễ kiểm soát chi phí.

4. Giao hàng, lắp đặt tại địa chỉ

Đối với các sản phẩm nội thất cồng kềnh hoặc cần lắp đặt:

  • Nhân viên giao hàng hoặc kỹ thuật sẽ liên hệ trước với khách để hẹn thời gian cụ thể, tránh trường hợp vắng mặt hoặc khó tiếp cận địa điểm.
  • KOEN hoặc đối tác được ủy quyền sẽ hỗ trợ lắp đặt theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, bàn giao sản phẩm trong trạng thái sẵn sàng sử dụng.
  • Khách hàng có trách nhiệm chuẩn bị sẵn không gian lắp đặt (dọn lối đi, vị trí đặt…) để quá trình giao – lắp diễn ra thuận lợi, hạn chế phát sinh rủi ro hoặc hư hỏng ngoài ý muốn.

Nếu địa điểm có hạn chế đặc biệt (đường nhỏ, cấm tải, cấm giờ, khó di chuyển hàng lớn…), khách vui lòng thông báo trước để KOEN hỗ trợ lên phương án phù hợp.

5. Kiểm hàng khi nhận sản phẩm

KOEN luôn khuyến khích khách hàng đồng kiểm hàng với nhân viên giao nhận trước khi ký nhận.

Khi nhận hàng, khách vui lòng:

  • Kiểm tra bao bì, tem niêm phong, số kiện hàng.
  • Kiểm tra ngoại quan: bề mặt, khung, chân, tay vịn, phụ kiện… xem có trầy xước, nứt vỡ, biến dạng do vận chuyển hay không.
  • Đối chiếu mẫu mã, màu sắc, số lượng với thông tin đơn đặt hàng.

Quy định chi tiết hơn được trình bày tại Chính sách kiểm hàng trên website KOEN; khách nên tham khảo để bảo vệ tối đa quyền lợi của mình.

6. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể bị chậm hoặc giao không thành công trong các trường hợp:

  • Khách hàng thay đổi địa chỉ, số điện thoại nhưng chưa thông báo lại cho KOEN hoặc đơn vị vận chuyển.
  • Nhân viên giao hàng liên hệ nhiều lần nhưng không kết nối được để bàn giao.
  • Địa chỉ giao hàng không thể tiếp cận do điều kiện khách quan (thời tiết, phong tỏa, quy định tòa nhà…).

Trong các trường hợp trên, KOEN hoặc đối tác vận chuyển sẽ liên hệ khách hàng để thống nhất lại thời gian giao hoặc phương án xử lý phù hợp; có thể phát sinh thêm phí giao lại nếu lỗi đến từ phía khách.

7. Hàng hư hỏng, sai khác khi nhận

Nếu khi kiểm hàng, khách phát hiện:

  • Sản phẩm bị hư hỏng rõ ràng do vận chuyển (nứt, vỡ, móp méo, trầy xước nặng…).
  • Giao sai mẫu, sai màu, sai số lượng so với đơn hàng.

Khách vui lòng:

  • Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và không vội ký nhận hoàn tất.
  • Ghi nhận hình ảnh/video và liên hệ ngay với KOEN để được hỗ trợ theo Chính sách đổi trả và các chính sách liên quan đang áp dụng.

Những trường hợp xác định lỗi từ phía KOEN hoặc đối tác vận chuyển sẽ được đổi/khắc phục theo thỏa thuận, không làm phát sinh thêm chi phí cho khách.

8. Liên hệ hỗ trợ về vận chuyển

Nếu bạn cần tư vấn thêm về thời gian giao hàng, phí vận chuyển, hỗ trợ lắp đặt hoặc phát sinh vấn đề trong quá trình nhận hàng, vui lòng liên hệ KOEN để được hỗ trợ:

  • Hotline chăm sóc khách hàng (giờ hành chính).
  • Email hỗ trợ theo thông tin liên hệ công bố trên website.
  • Hoặc gửi yêu cầu trực tiếp qua trang Liên hệ để đội ngũ KOEN phản hồi sớm nhất có thể.

Nội dung Chính sách vận chuyển có thể được điều chỉnh để phù hợp với thực tế và quy định pháp luật; phiên bản mới nhất luôn được cập nhật trực tiếp trên website KOEN để khách hàng dễ dàng tra cứu.