Điều khoản dịch vụ KOEN

Khi truy cập website koen.vn, tìm hiểu sản phẩm hoặc đặt mua nội thất từ KOEN, bạn được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các Điều khoản dịch vụ dưới đây.
Vui lòng dành ít phút xem kỹ nội dung để bảo vệ tốt nhất quyền lợi của mình trong suốt quá trình sử dụng website và mua sắm tại KOEN.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản dịch vụ áp dụng cho mọi hoạt động truy cập, tìm hiểu thông tin, đặt hàng, thanh toán và sử dụng các dịch vụ trực tuyến trên website koen.vn.
Các điều khoản này là một phần không tách rời của hệ thống chính sách trên website, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Chính sách bảo mật, Chính sách thanh toán, Chính sách vận chuyển, Chính sách đổi trả và Chính sách bảo hành.

2. Quy định chung khi sử dụng website

Người dùng cần đảm bảo đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật khi thực hiện mua sắm, giao dịch trên website.
Khi truy cập, bạn cam kết không sử dụng website cho các mục đích trái pháp luật, phát tán nội dung độc hại, gây ảnh hưởng tới hệ thống hoặc quyền lợi của bên thứ ba.
KOEN có quyền tạm ngưng hoặc từ chối truy cập của các trường hợp cố tình gây rối, lạm dụng chính sách hoặc có dấu hiệu gian lận trong giao dịch.

3. Thông tin sản phẩm và giá bán

Thông tin về sản phẩm (hình ảnh, kích thước, chất liệu, màu sắc, công năng…) được KOEN mô tả trên website ở mức chính xác và trung thực trong khả năng có thể.
Màu sắc thực tế có thể chênh lệch nhẹ do ánh sáng, thiết bị hiển thị; sự chênh lệch này không được coi là lỗi nghiêm trọng nếu không ảnh hưởng tới công năng sử dụng của sản phẩm.
Giá bán, chương trình khuyến mãi có thể được cập nhật theo từng thời điểm; giá tại thời điểm đặt hàng là giá được áp dụng cho đơn đó.

Chi tiết về cách niêm yết giá và hình thức thanh toán, bạn có thể tham khảo thêm tại trang Chính sách thanh toán trên website KOEN.

4. Đặt hàng và xác nhận giao dịch

Đơn hàng được tạo khi bạn hoàn tất các bước đặt hàng trên website hoặc xác nhận thông tin qua các kênh bán hàng chính thức của KOEN.
Đơn chỉ được coi là xác nhận thành công khi KOEN liên hệ xác nhận (qua điện thoại, tin nhắn, email…) hoặc khi hệ thống thông báo xác nhận tự động.
Với các đơn đặt theo yêu cầu riêng (kích thước/màu sắc thiết kế đặc biệt), việc xác nhận có thể kèm theo điều kiện đặt cọc hoặc thỏa thuận riêng bằng văn bản.

Trong những trường hợp phát hiện lỗi hiển thị giá hoặc thông tin sản phẩm rõ ràng bất thường, KOEN có quyền từ chối hoặc điều chỉnh lại đơn sau khi đã thông báo và được khách hàng đồng ý.

5. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá, phí vận chuyển, chính sách đổi trả, bảo hành trước khi quyết định mua.
Được kiểm tra hàng khi nhận theo đúng Chính sách kiểm hàng đã công bố.
Được bảo vệ thông tin cá nhân theo nội dung Chính sách bảo mật của KOEN.

Khách hàng có nghĩa vụ:

Cung cấp thông tin chính xác, trung thực khi đặt hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng…).
Kiểm tra lại thông tin đơn hàng, đọc kỹ các chính sách liên quan trước khi xác nhận.
Hợp tác với KOEN trong quá trình giao hàng, kiểm hàng, đổi trả hoặc bảo hành nếu có phát sinh.

6. Quyền và trách nhiệm của KOEN

KOEN có trách nhiệm:

Cung cấp sản phẩm đúng với mô tả cơ bản, đúng mẫu mã, kích thước, số lượng đã thỏa thuận với khách hàng.
Minh bạch các chính sách về giá, thanh toán, giao nhận, đổi trả, bảo hành trên website.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật và theo chính sách bảo mật nội bộ.

KOEN có quyền:

Từ chối các đơn hàng có dấu hiệu gian lận, thông tin không chính xác, lợi dụng chính sách để trục lợi hoặc không đáp ứng điều kiện giao hàng hợp lý.
Điều chỉnh, thay đổi nội dung website, sản phẩm và chính sách bán hàng mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ luôn cập nhật công khai trên website.

7. Vận chuyển, kiểm hàng, đổi trả, bảo hành

Việc giao hàng, thời gian, phạm vi và phí vận chuyển được thực hiện theo Chính sách vận chuyển hiện hành.
Quyền kiểm tra hàng khi nhận và các bước xử lý nếu phát hiện sai sót, hư hỏng được quy định chi tiết trong Chính sách kiểm hàng.
Trường hợp cần đổi, trả sản phẩm hoặc bảo hành trong quá trình sử dụng, việc xử lý sẽ căn cứ theo Chính sách đổi trả và Chính sách bảo hành đã được công bố trên website KOEN.

Khách hàng nên tham khảo các trang chính sách nêu trên trước khi phản hồi để nắm rõ quyền lợi và quy trình xử lý.

8. Bảo mật thông tin và quyền sở hữu nội dung

Mọi thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp được KOEN thu thập và sử dụng theo đúng phạm vi nêu trong Chính sách bảo mật, không tự ý mua bán, trao đổi trái phép cho bên thứ ba.
Toàn bộ nội dung trên website (bài viết, hình ảnh, bố cục, thiết kế, tư liệu…) thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của KOEN; mọi hành vi sao chép, sử dụng lại cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản đều có thể bị xử lý theo quy định pháp luật.

9. Giới hạn trách nhiệm

KOEN nỗ lực duy trì website hoạt động ổn định, tuy nhiên không thể đảm bảo tuyệt đối website luôn không bị gián đoạn, lỗi kỹ thuật hoặc bị ảnh hưởng bởi các sự cố ngoài tầm kiểm soát (mạng, hệ thống của bên thứ ba…).
KOEN không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh gián tiếp do khách hàng sử dụng sai mục đích, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc không đọc kỹ chính sách đã công bố.

10. Sửa đổi điều khoản dịch vụ

KOEN có thể cập nhật, chỉnh sửa Điều khoản dịch vụ theo từng thời điểm để phù hợp với quy định pháp luật và tình hình hoạt động thực tế.
Phiên bản mới sẽ được đăng trên website và có hiệu lực ngay tại thời điểm công bố; việc bạn tiếp tục sử dụng website sau thời điểm đó được hiểu là đã chấp nhận các nội dung sửa đổi.

11. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản dịch vụ này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng website hoặc giao dịch với KOEN trước hết sẽ được hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác.
Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định pháp luật.

12. Thông tin liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi, góp ý hoặc cần làm rõ thêm bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản dịch vụ, vui lòng liên hệ với KOEN qua trang Liên hệ trên website hoặc các kênh liên lạc chính thức được công bố để được hỗ trợ.